В продуктовом маркетинге мы часто сосредотачиваемся на создании убедительных историй для внешней аудитории. Мы соединяем болевые точки клиентов, преимущества продукта и ожидаемые результаты, чтобы привлечь внимание, вызвать интерес и желание купить стайлер Dyson. Но сила сторителлинга не менее важна и внутри самой компании.
Запуск продукта — это не просто набор функций и возможностей, а целое путешествие. И, как любому путешествию, ему нужна сильная история, чтобы объединить команду, зажечь энтузиазм и достичь цели.
Внешний контур: история, которая ведёт к успеху
Сторителлинг в стратегии выхода на рынок (go-to-market, GTM) — это искусство установления эмоциональной связи с целевой аудиторией. Речь идёт не только о том, что делает ваш продукт и почему стоит купить фен Dyson, но и о том, как он способен изменить жизнь человека.
Хорошо выстроенная история для GTM помогает:
- Создать эмпатию. Размещая продукт в контексте жизни клиента, мы показываем, что действительно понимаем его потребности.
- Передать ценность. Истории воспринимаются легче и запоминаются лучше, чем сухие характеристики. Сильное повествование превращает сложную информацию в понятное и близкое сообщение.
- Выделиться на рынке. Уникальная история помогает продукту стать заметным и производит устойчивое впечатление.
- Сформировать лояльность. Когда люди проникаются историей бренда, у них появляется чувство сопричастности, выходящее за рамки обычной покупки.
Будь то яркий кейс или трогательный отзыв клиента, именно история связывает все усилия по продвижению продукта в единую, цельную стратегию.
Внутренний контур: история, которая вдохновляет команду
Часто недооценивают значение внутреннего сторителлинга. Подготовка брифов для продуктовых маркетологов в форме историй — не просто приятное дополнение, а стратегический инструмент, который помогает вдохновить команду перед релизом.
Разница очевидна: сухой список фактов или история, которая захватывает и вовлекает.
История внутри компании помогает:
- Создать общее видение. Она ясно показывает, зачем создаётся продукт, и помогает всем действовать в одном направлении.
- Зажечь энтузиазм. Как и внешняя аудитория, сотрудники вдохновляются, когда чувствуют эмоциональную связь с историей.
- Укрепить командное взаимодействие. Когда каждый ощущает свою роль в общем повествовании, появляется ответственность и готовность к сотрудничеству.
- Повысить качество работы. Воодушевление рождает креативность и стремление к лучшему результату.
- Устранить разобщённость. Общая история объединяет разные подразделения — разработку, маркетинг, продажи, поддержку — вокруг одной цели.
Как создать внутреннюю историю: практические советы
Чтобы эффективно внедрить сторителлинг во внутренние коммуникации, используйте следующие приёмы:
- Начните с «зачем». Определите проблему, которую решает продукт, и покажите, как он повлияет на пользователей.
- Покажите героя. Сделайте клиента главным действующим лицом, а продукт — инструментом его успеха.
- Создайте интригу. Расскажите о ключевых моментах грядущего релиза и ожидаемых результатах.
- Показывайте, а не рассказывайте. Используйте визуальные материалы, реальные истории и цитаты клиентов.
- Разделите ответственность. Подчеркните, что вклад каждого важен для общего успеха.
- Празднуйте победы. После запуска расскажите об итогах и достижениях — это укрепит командный дух.
Вместо заключения
Сторителлинг — это не просто модный приём, а фундаментальный способ выстраивать связь с людьми. Используя его как во внешней коммуникации с клиентами, так и внутри компании, вы добьётесь большего вовлечения, энтузиазма и устойчивых результатов.
Следуйте интуиции, создавайте истории, вдохновляйте команду и наблюдайте, как вместе с вами растут ваш продукт и бренд.